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潘女士在山姆超市买(mǎi)了坚果

看到(kàndào)了有条虫子在里面爬

之前同款产品也遇到过类似的(de)问题

潘女士：我是(shì)山姆超市的“卓越会员”，在5月28号的时候给小孩(xiǎohái)下单了(le)一款(yīkuǎn)他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒(dào)出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她在“山姆会员商店(shāngdiàn)”APP

线上买(mǎi)了这款每日坚果

一整份的价格是99元(yuán)

她提供了当天拆袋后的(de)视频

能看到有一条长约一厘米的(de)虫子

她还保留着那份坚果和虫子(chóngzi)

潘(pān)女士(nǚshì)：太恶心了，我(wǒ)突然间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢动了。他们就是说对于这个(zhègè)情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方(dìfāng)解决。

记者(jìzhě)：他们是认可这个虫子从他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测这个虫到底是怎么来的，然后说检测以后才能给(gěi)到最后的一个(yígè)解决方案。

山姆超市(chāoshì)的线下线上订单不少

对退一赔二的(de)售后方案不太满意

潘女士(nǚshì)：看了(le)一下《食品安全(shípǐnānquán)法》第148条规定是可以退一赔十的，所以我的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也(yě)是赔1000元(yuán)。我觉得作为卓越会员，我既然(jìrán)肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连安全都没有(méiyǒu)，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店(diàn)是上海浦东店

山姆超市上海浦东(shànghǎipǔdōng)店 工作人员：所有网购订单显示交易主体(zhǔtǐ)都是门店，但所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日坚果的外包装印着(yìnzhe)品牌标志

属于山姆(shānmǔ)超市自有品牌

潘女士(nǚshì)拨打了山姆超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个原因需要(xūyào)我们后续这个专员核实的，我们这边暂时没法给您(nín)提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也(yě)是你们吗，还是代加工的？

山姆超市400客服热线：是我们(wǒmen)旗下的。

记者：你们这款产品有没有别的(biéde)顾客反映过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看一下，稍等。那(nà)这边之前确实也(yě)有出现过(guò)这种问题，我们这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个问题的。

记者：之前这种事情一般怎么处理(chǔlǐ)？

山姆超市400客服热线：后期(hòuqī)处理情况的话都是由我们后续的这个专员回电(huídiàn)给会员处理的。

发稿前没有收到“山姆”方面的(de)进一步回复

她会再等一等山姆超市的回复(huífù)

来源(láiyuán)：1818黄金眼